Как разрешить комментарии пользователю ?

Здравствуйте. Ситуация следующая: точно не понятно, в чём причина, но есть подозрения, что пользователь занесён в спамеры. Человек не может оставить комментарии, ему выдаёт ошибку - Администратором Вам запрещено оставлять комментарии ? Как с человека это ярлык снять. Он не в забаненых, группе его пользователей разрешено комментироваться, но почему то ему выдаёт такое сообщение. Может по ошибке он попал в спамеры, как то его оттуда вытащить можно ? Или в чём может быть причина ?
Спасибо за ответ.